JAKARTA, KBRINA.COM – PT Bank Syariah Indonesia (Persero) Tbk (BSI) kembali membuktikan keunggulannya dalam menghadirkan pengalaman layanan perbankan terbaik dengan meraih penghargaan bergengsi dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026. Keberhasilan ini menjadi manifestasi nyata dari transformasi layanan BSI yang mengedepankan komitmen “Melayani Sepenuh Hati”, yang kini semakin terakselerasi dengan dukungan kuat dari Danantara Indonesia.
Dalam ajang tingkat nasional tersebut, BSI sukses memborong tiga penghargaan sekaligus. Prestasi tertinggi diraih BSI melalui trofi Platinum Award untuk kategori Customer Experience. Selain itu, komprehensifnya layanan BSI juga diganjar Gold Award untuk kategori Business Contribution dan Silver Award untuk Technology Innovation.
SEVP Operations BSI, Ana Nurul Khayati, menegaskan bahwa pencapaian ini merupakan hasil dari kerja keras perseroan dalam merespons ekspektasi masyarakat terhadap layanan perbankan yang kini dituntut serba cepat, mudah, personal, dan seamless.
“Bagi BSI, customer experience tidak hanya sekadar tentang seberapa cepat keluhan atau kebutuhan nasabah diselesaikan, melainkan tentang kualitas komunikasi, kemudahan akses, konsistensi, serta bagaimana kami menghadirkan rasa aman dan nyaman dalam setiap interaksi,” ungkap Ana.
Lebih lanjut, transformasi ekosistem layanan perseroan saat ini melangkah ke tahap yang semakin matang berkat sinergi dan dukungan strategis dari Danantara Indonesia. Dukungan Danantara Indonesia menjadi katalis bagi BSI dalam mengintegrasikan tiga pilar utama: people, process, dan technology. Integrasi ini memungkinkan BSI untuk mengoptimalkan data dan teknologi mutakhir bukan hanya demi efisiensi bisnis, tetapi untuk memahami kebutuhan nasabah secara lebih mendalam agar layanan yang diberikan semakin human, relevant, simple, dan trusted.
Kecanggihan teknologi tersebut kemudian diperkuat oleh fondasi budaya pelayanan BSI yang berpusat pada nilai EMAS, yakni Empati Melayani Antusias Sepenuh Hati.
“Pertumbuhan pembiayaan BSI OTO juga menunjukkan bahwa kebutuhan masyarakat terhadap kendaraan pribadi tetap kuat. Namun kini, keputusan pembelian semakin disertai pertimbangan yang matang, termasuk dalam memilih skema pembiayaan yang aman, transparan, dan sesuai prinsip syariah. Melalui BSI OTO, perseroan berharap dapat menjadi mitra masyarakat dalam mewujudkan mobilitas yang lebih modern, bertanggung jawab, dan berkelanjutan, sekaligus mendukung pengembangan industri otomotif nasional menuju ekonomi hijau”.ujar Direktur Retail Banking Bank BSI, Kemas Erwan Husainy.
